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坚守岗位战“疫”有我 档案服务初心如磐——档案馆坚持做好档案服务工作

发布日期 : 2022-04-21 浏览次数 :

新亚博国际网址新闻中心讯(通讯员:程卫华 李兴)疫情防控期间,全校师生员工众志成城,同心抗疫,档案馆作为档案查询利用的主战场,服务师生校友的最前沿,面对档案利用的急切需求,全体工作人员克服校园管控的不便,舍小家顾大家,在认真做好疫情防控工作的同时,坚守服务一线,冲锋在前,确保档案利用不因封控阻断,服务质量不因疫情打折,全力以赴为广大师生校友提供便捷高效的档案利用服务。

创新服务模式提高档案利用便捷性

疫情无情人有情,档案服务无止境。疫情期间所需档案材料无法投递成为校友档案利用过程中“急难愁盼”的具体问题。档案馆坚持守正创新,集思广益破解现实难题,根据工作实际对远程查档系统进行完善升级,使档案工作更好适应新形势新任务的要求。为加强档案信息化建设,进一步提升档案利用服务水平,开通智能语音电话服务平台,可全天候面向师生校友开展个性化服务,提高了档案利用的效率和便捷性。智能语音电话服务平台的开通是全国高校档案利用服务的首创之举,标志着档案利用服务向数字化、信息化、智慧化转型迈出了坚实的步伐。档案馆坚持问题导向,创新服务模式,积极践行“用心用情,精益求精”的宗旨和理念,朝着档案利用服务更高效、更便捷、更开放的方向不断前进。新的服务模式不仅解决了材料无法投递的困境,而且大大缩短了用户等待的时间,广大校友的燃眉之急迎刃而解。

坚守使命初心,提高档案利用满意度

受疫情影响,档案利用者更多借助远程查档系统和电话咨询两种方式,很多远程查档系统中登记不全的证明材料和信息需要工作人员逐一确认,为此电话咨询和交流的数量猛增,每天电话接打上百次成为工作常态。“我们不仅要做高效的查档员,而且要做优秀的接线员”工作人员李文珠说。面对来自四面八方、口音不尽相同、年龄长幼有别等因素,能否确保电话交流畅通对工作人员的耐心、细心和爱心提出了更高的要求。档案馆工作人员发扬甘于奉献孺子牛、吃苦耐劳老黄牛的精神,以曲园人特有的韧性、睿性、德性,急人之难,解人之困,用自己的执着努力和真心付出为师生校友提供满意的答复,全力查找并提供所需的各类凭证材料。“档案馆老师无私奉献的精神令人钦佩,热情周到的服务令人感动,让毕业多年的我们再次感受到了母校的温暖”一位校友动情地说。全体档案工作人员肩负为党管档、为国守史、为民服务的光荣使命,心怀“国之大者”,积极主动作为,努力使档案馆成为学校治理体系和治理能力现代化的展示窗口,成为增进师生情谊的桥梁和纽带。

同心协力抗疫,提高档案利用时效性

在校园管控和防疫措施升级的形势下,远程查档系统利用率不断攀升,申请数量达到疫情前的两倍多,授理速度和处理效率是衡量档案利用服务质量的关键指标。面对人手不足、手工查档等制约因素,全体工作人员加班加点,不辞劳苦,随时随地通过电脑、手机等终端登陆网站,提前对远程预约、学位网和邮箱中的核查任务进行梳理、记录,为进一步查询档案节约时间,大大提高了档案利用的时效性。“我们多一分努力,师生校友就多一份满意”工作人员韩之超深有感触地说。

当前,疫情防控形势依然严峻复杂,档案利用服务工作任务依然繁重,档案馆将继续坚持统筹兼顾的原则,把做好疫情防控同服务学校中心工作紧密结合起来,在平凡的工作中践行初心、担当使命,继续坚定走好新征程。

新闻来源:档案馆

审核:王瑾

编辑:刘萌


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